在2012年至2017年4月期间，旧金山的万豪酒店（Marriott Hotel）非法扣留了约900万美元的“服务费”（Service Charges）。
万豪酒店在宴会客户的账单上加收了23%至24%的服务费，大部分顾客都将其理解为服务员的小费。然而这些费用实际上都给了酒店，并没有给到服务员。
还有人作证说，在这五年期间，绝大多数万豪宴会的顾客没有在桌上留下小费，因为他们认为小费已经包括在服务费中。
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